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标题: MacBook Pro2023使用21天特别案例换新机 [打印本页]

作者: WilliamCisa 时间: 2024-5-21 17:13
标题: MacBook Pro2023使用21天特别案例换新机
Apple的严谨体制给予高级顾问一定的特例权限，给
给予特别事件的特别豁免权限，我们无法抗拒，制度给用户的感动。- 摘自知乎
时间轴：
【2023年2月4日】MacBook Pro2023 16英寸32+1T教育优惠版顺丰到货签收，买的时候是25099元。
【2023年2月24日】这是电脑到手的第20天，我在仔细清理电脑时突然发现喇叭处有3cm左右直径的大片白斑还是褪色，在特定光线下特别明显（图4）正常视角几乎不可见，在此之前根本没发现。
【2023年2月25日】第21天，我预约来到Apple（大连百年城店）直营店天才吧接受售后服务，我的需求是换新机，理由是一个刚到手20天的电脑发生工艺问题谁心里也不好受，工程师看了之后也很心疼我的电脑，因为过了14天无理由退换期限，出于是新款电脑和同情心（因为不是硬件故障也不影响使用，正常售后不应予以受理）跟我说可以免费为我更换C面的壳，但由于型号太新需要订件也要很久，我拒绝了，我刚买的电脑还不到一个月褪色也不是人为的，纯工艺问题要拆机换壳大修放谁心里都不太乐意。工程师表示店内权限就这些，要给免费换C面也是属于人道关怀，换新机不可能，建议我联系400苹果专线处理。
拨打400苹果热线进线后转接官网客服（图1）跟客服如实说明情况，客服表示过了14天无法处理换新，后晓之以理动之以情（整个流程中最最重要部分，纯靠个人发挥）客服表示可以向上申请，等待一分钟后客服表示体谅同情我的情况，申请特别案例予以换新处理，并且手把手教我关闭查找我的Mac，修改取件收件地址。
整个售后流程大概两个小时，最后换了新机，也是意料之中，不得不佩服苹果以人为本的服务理念，静等新机到货开箱…
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作者: JoshuaMefe 时间: 2024-5-21 17:13
你好楼主，请问您一下，特例换新的进度会比普通返厂快吗？收到旧机后，新机当天就发货吗？万分感谢！（马上出差了刚好赶上特例返场换机，担心赶不上了😭）

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