ITGZ硬盘盒无法正常使用usb4

我买的硬盘盒是ITGZ的jm583版本，硬盘插的是梵储的512GB版本，协议为PCIe3.0,NVMe（见下图）。刚到货时使用原配的c2c线连接笔记本电脑usb4口，使用CDM进行测试发现测试进程卡死，下载游戏发现文件可以正常下载，但是在解压时出现游戏进程卡死现象。换用原配c2a的线连接电脑的usb3.2 Gen1口恢复正常。我问了客服，客服说硬盘盒和硬盘都支持usb4协议，但是原配数据线为usb3.2的，需要自备线。在网上购买usb4的线后重新连接硬盘盒。再次出现CDM卡死和游戏解压进程卡死现象。换用原来的c2a线后恢复正常。所以吧友们，问题出在哪儿？