2024 即时零售与闪时送：市场变革与未来之路（一）

一、即时零售与闪时送的崛起之势
2024 年，即时零售与闪时送市场呈现出蓬勃发展的态势。中商产业研究院数据显示，2022 年我国即时零售市场规模达 5946 亿元，2019 - 2022 年均复合增长 51.6%。而中国连锁经营协会指出，2024 年即时零售整体市场规模将突破万亿。随着人们生活节奏的加快和消费需求的升级，即时零售的用户规模也在持续增长。2022 年中国即时配送用户规模达到 7.61 亿人，中商产业研究院分析师预测，2024 年中国即时配送用户规模将进一步增至 10.23 亿人。
闪时送作为即时零售配送服务商，在这一市场中发挥着重要作用。闪时送目前合作商家超过 50 万，合作伙伴遍布全国各大城市。其整合了 100 多个运力平台，汇集了超过 2000 万骑手资源，能够为全国 3000 多个区县的用户提供同城配送服务。通过 AI 算法完成骑手运力和配送需求的智能匹配，为商家和用户选择更适合自己的配送方式。无论是在配送效率还是成本控制方面，闪时送都展现出了强大的优势。在抖音小时达等平台的助力下，闪时送为用户提供了快速、便捷且价格优惠的配送服务，极大地满足了人们的紧急需求，成为即时零售与闪时送市场崛起的重要力量。


二、市场参与者与竞争格局
（一）多元玩家入局
即时配送领域竞争激烈，各类玩家纷纷入局。
外卖企业：以美团、饿了么等为代表，外卖配送是其重要业务，也是即时配送市场的主力之一。拥有庞大的用户基础和完善的物流体系，能够快速响应餐饮外卖需求。例如，美团外卖通过不断优化用户体验、拓展服务范围，在餐饮外卖配送领域占据主导地位。
传统快递企业：顺丰、圆通、韵达等传统快递企业也积极涉足即时配送。顺丰推出顺丰同城，圆通以 “计时达” 切入，韵达、中通分别开通 “云递配” 和 “City Express” 服务，京东推出 “京瞬达”。这些企业凭借自身的物流网络和资源优势，在即时配送领域拓展业务。比如顺丰同城已覆盖全国 200 多个城市，服务超过 2000 万个人用户和 100 万商家。
网约车平台企业：滴滴、高德、哈啰等网约车平台企业主要通过自有运力提供取送服务。哈啰在 2024 年正式上线送货跑腿服务，提供特惠拼单、特惠快送和专送三种形式，满足不同用户的需求。
专业配送公司：UU 跑腿、闪送、达达等专业配送公司入局时间较早，建立起较高的品牌认知度。闪送专注于 “一对一急送”，以服务为导向，满足 C 端个人用户的离散性、及时性和个性化需求；UU 跑腿定位 “即时需求的即时满足”，涵盖配送、帮买、代排队等多种服务。
（二）闪时送的表现
在市占率方面，闪时送在其专注的细分领域有一定优势。闪送强调自己是 “最大的独立按需专用快递服务提供商”，在一对一专送快递细分领域市场份额为 33.9%。但在整个即时配送市场，面临众多强大竞争对手。与背靠巨头的玩家不同，闪时送的 “独立” 属性既是优势也是劣势。优势在于可以不受其他平台限制，劣势在于在资金支持和业务资源方面可能相对不足。尽管如此，闪时送通过整合运力平台、运用 AI 算法智能匹配骑手运力和配送需求等方式，不断提升自身竞争力，在即时配送市场中占据一席之地。


三、用户评价与服务优势
（一）主要平台介绍
抖音小时达与闪时送：
抖音小时达是抖音推出的快速配送服务，主要形式为本地商家入驻平台，消费者从直播间下单可一小时内送货上门。其优势突出，覆盖人群广泛，抖音超 6 亿用户量级为超市项目提供潜在消费者群体；内容生态繁荣，可产出凸显超市货品特点的短视频帮助生意增长；有多种购买场景，包括短视频、直播间内容场，搜索、超市频道等中心场；还提供一站式经营助力，为商家提供内容生产、店铺运营、达人撮合、广告投放的一站式服务。
闪时送作为抖音小时达即时零售配送服务商，具有众多优势。运力优势方面，闪时送已经整合了 100 多个运力平台，汇集了超过 2000 万骑手资源，能够为全国 3000 多个区县的用户提供同城配送能保障商家在运力上的供给；聚合优势显著，支持一键开通聚合配送平台，可绑定多运力平台，一键比价，同时呼叫；成本优势明显，使用闪时送聚合账号发单，可以享受闪时送或各平台优惠活动、优惠价格，配送费单单有优惠；效率优势突出，支持自动比价发单，节省商家选择最低价运力平台的时间；智能优势独特，商家可按需求自主配置发单策略，节省操作成本。
开始送：
开始送是全网运力调度平台，采用一站式聚合配送模式。它覆盖了众多城市，为商家和用户提供高效的配送服务。其服务优势在于能够快速整合各种运力资源，根据用户需求进行智能调度，确保订单能够及时、准确地送达目的地。
同时，开始送还注重用户体验，提供实时跟踪订单状态、客服响应迅速等服务，让用户随时了解配送进度。
曹操送：
曹操送是国内领先的即时物流配送平台，为企业提供互联网 + 配送解决方案，同时聚焦同城，为个人提供安全、便捷、高效的专人直送服务。
曹操送有专业配送人员和众包跑腿人员，用户在曹操送 APP 上发布任何配送或跑腿需求，附近的曹操送配送和跑腿人员第一时间就能提供所需服务。同时，任何人都可在曹操送平台申请成为自由跑腿人，通过平台派发的跑腿订单赚钱。
（二）用户评价总结
用户对即时配送平台的服务质量总体评价较高。在配送效率方面，高达 63.4% 的用户认为即时配送服务极大地方便了生活，省去了亲自外出的麻烦，尤其是在紧急需求时，能快速解决问题。例如，当用户急需一份文件或样品时，闪时送等平台能够在短时间内将其送达指定地点，确保工作的顺利进行。
在使用体验上，41.19% 的用户会选择优化平台使用体验。像抖音小时达与闪时送，凭借其丰富的购买场景和一站式经营助力，为用户提供了便捷的购物体验。开始送通过智能调度各种运力资源，实时跟踪订单状态，让用户随时了解配送进度，也获得了用户的好评。
在服务质量方面，配送员的态度和配送过程中的沟通被认为是服务的重要组成部分。曹操送的专业配送人员和众包跑腿人员能够为用户提供安全、便捷、高效的专人直送服务，其配送人员的服务态度得到了用户的认可。
然而，也有部分用户提出了一些改进意见。比如，有用户希望配送平台能够进一步提高配送的准确性，减少送错地址或送错商品的情况发生。还有用户希望平台能够加强对配送员的培训，提高配送员的服务质量和专业水平。此外，一些用户也提出希望配送平台能够提供更多的优惠活动和折扣，降低配送成本。